Muy pero muy bienvenidos a todos a este segundo programa de La Tribu Emprende en formato audio. Estoy muy contento de poder compartir esto con ustedes. Es un espacio nuevo al cual me tengo que enfocar y dedicar en un cierto tiempo de la semana, cosa que por ahí no venía haciendo. Entonces este lugarcito va a quedar como algo importante y por eso le dedico este espacio a la parte de formatos de audio. Aquí puedo explicar de otra manera lo que vengo diciendo hace bastante. A veces los contenidos por escrito y los vídeos pueden estar muy buenos, pero requieren de nuestra concentración. En este caso, el formato de los audios me gusta muchísimo porque cada uno puede estar haciendo otra cosa. Puedes estar ordenando tu casa, caminando, haciendo ejercicios, trabajando, o en el auto, y de cualquier forma vas a poder escuchar este contenido.
Hoy vamos a hablar de un tema que creo que te va a encantar porque es uno de los temas que más me piden. A lo largo de estos tiempos, estoy leyendo un mensaje porque recién me contestaron por un problema de sitio web que, gracias a Dios, se pudo resolver. Un traslado de página web se estaba complicando, pero por suerte ya tiene solución. Así que, bueno, vamos a seguir adelante con esto y no me voy a distraer con estas notificaciones que llegan mientras estamos grabando.
Hoy les quería compartir algo muy importante que es el tema del marketing digital. Hace poco, y en realidad todos los años, me toca dar un curso de marketing digital de manera presencial. Lo hacemos en un lugar donde yo ya voy hace cuatro años aproximadamente a dar siempre el mismo curso. En realidad, el tema es el mismo, pero el curso va cambiando. También van cambiando las personas que van yendo. Entonces van surgiendo cosas nuevas. Y por supuesto, el marketing digital, como todo, también se va actualizando y modificando. Uno se tiene que ir adaptando a lo nuevo, como pasa en casi todas las áreas.
Dentro de lo que nosotros trabajamos, que es La Tribu Emprende, que incluye el emprendimiento, el desarrollo personal y el marketing online, en este caso voy a hablarte acerca de todos los temas que nosotros abordamos en estos cursos que son presenciales, generalmente para grupos reducidos, lo cual permite hablar muchísimo más con las personas, resolver dudas, hacer ejercicios y demás. El tema del marketing digital abarca muchísimo. Uno cuando dice marketing digital estaría hablando también de diseño. El diseño abarca desde diseños de imágenes hasta el diseño de textos, de cursos, de contenidos, de ropa, y el diseño en general de todas las cosas que nosotros creamos. Como marketing digital, abarcaría todo lo que va en el mundo digital pero apuntado al marketing, que el marketing vendría a ser eso que nos ayuda a conectar con los clientes.
Nosotros, por más productos que tengamos, por más buen servicio que ofrezcamos, necesitamos de la venta, necesitamos del marketing para poder llegarle a nuestro público de la mejor manera posible con los menos gastos posibles también porque, por supuesto, el marketing y las herramientas digitales nos permiten hacer esto de una forma más eficaz. No es lo mismo salir con un megáfono a los gritos a mencionar nuestro producto o nuestros servicios a todo el mundo que, por ejemplo, tener herramientas sofisticadas y precisas que hacen que nuestro mensaje le llegue a la persona que realmente tiene que llegar.
El marketing digital sería específicamente eso pero tocando un montón de puntos. Por ejemplo, dentro de los temas que vemos en el curso, siempre hablamos de lo que vendría a ser los componentes del marketing digital o de una estrategia de marketing digital. Estos componentes serían la identidad de marca, que es una de las cosas más importantes que tenemos dentro del marketing digital; nuestro producto o nuestro servicio; nuestros clientes preferidos, es decir, nuestro cliente preferencial o nuestro cliente ideal, quiénes son estas personas que nos compran, hay que saberlas identificar por supuesto lo más preciso posible; medios y canales de comunicación que vamos a utilizar para poder darnos a conocer; y un poco de lo que vendría a ser la planificación, que es el objetivo a corto y a largo plazo, aquellas cosas que nosotros queremos lograr a través del tiempo y que nos vamos a poder programar de alguna manera, planificar y lograr a través de todo este conjunto de cosas.
Vamos a tratar de aplicar el marketing digital a nuestra estrategia que abarca todo lo mencionado: identidad de marca, producto y servicio, cliente, canales de comunicación y objetivos. Todo esto es marketing digital puro. Cuando tienes un emprendimiento o un negocio, ya sea tradicional o virtual, siempre vas a toparte con los mismos temas. Por ejemplo, una de las cosas, la primera que nombramos, fue la de la identidad de marca. La identidad de marca es lo que te permite ser reconocible ante personas que a lo mejor no saben quién eres, que a lo mejor son gente que te conoce, sí, que sabe qué haces, porque por cercanía, por familiaridad, porque son amigos, conocidos, familiares, pero aquellas personas que no te conocen de alguna manera tienen que saber quién eres. Esa identidad de marca es la que te va a permitir generar una cierta confianza en los clientes para que tomen la acción de poder comprarte, porque si nosotros no confiamos en lo que estamos comprando no vamos a comprar absolutamente nada.
Esto pasa muchas veces con la compra en el comercio electrónico, cuando compramos a través de plataformas como Mercado Libre, por ejemplo, que nos da la posibilidad de comprarle a cualquier persona pero no solo a cualquiera, sino que elegimos a esos vendedores que son los mejores calificados, los que tienen más experiencias, los que tienen mayores comentarios positivos. Entonces, fíjate que la identidad de marca se compone también de lo que otras personas dicen de nosotros. No solamente lo que decimos nosotros, que eso sería como lo más básico, también se compone de lo que dicen de nosotros y principalmente nuestros clientes, la gente que ha invertido tiempo y dinero contratándonos a nosotros y comprando ya sea un producto o un servicio, y han podido comprobar que realmente hacemos un buen trabajo y que esto se devuelve a través de un comentario positivo.
La identidad de marca es todo básicamente. Uno que está emprendiendo o aquel que está pensando en armar un negocio, lo primero que tendría que pensar es en la identidad de marca. Pensar en un buen logo, que sea representativo, que sea un logo que identifique los valores de la marca. No solo un logo que quede bien porque a lo mejor está en el rubro de la moda y vamos a poner un logo que sea estéticamente lindo, sino que también tenemos que buscar una filosofía de marca. ¿Cuáles son los valores de nuestra marca? ¿A dónde apuntamos como marca? No solo ahora sino a largo plazo, ¿a dónde nos vemos con la marca en el futuro? ¿Cuál es la misión? ¿Cuál es tu visión de las cosas, de cómo vas a ver todo esto en base a tu marca, a tu proyecto que estás haciendo, no es cierto? Porque cada proyecto que surge es como un bebé que va tomando fuerza de a poquito y le vamos dando esa identidad. Primero inventamos un nombre, inventamos una marca, pero todavía no tiene esa fuerza, no tiene ese reconocimiento. A medida que vamos creciendo, con los proyectos, con los objetivos, con los clientes, vamos viendo que nuestra marca empieza a tener más fuerza y se empieza a reconocer. A partir de ahí es donde empieza a tener mucha más importancia el tema de la identidad. Un buen logo, unos buenos valores, objetivos a largo plazo. No pensar a corto plazo, no pensar qué es lo que quiero hacer de acá a dos meses, sino de acá a tres, cuatro, cinco años, a futuro. Imaginar, proyectar, tener una visión de lo que queremos, eso es lo que te va a dar la identidad de la marca. Luego colores, colores que te representen, que representen tu visión de la marca. Porque a lo mejor una marca que sea creativa, no va a ir bien con un color que no tenga esa temática, no es cierto? Por ejemplo, los colores que generan creatividad, que generan emociones, que generan diferentes tipos de sentimientos cuando uno los ve. Por ejemplo, los colores violeta, el color verde, el color anaranjado, son colores del emprendimiento, son colores de la creatividad, son colores de lo nuevo, de la parte artística.
Después tenemos otros colores que a lo mejor son pensados para marcas que necesitan más seguridad. Por ejemplo, el azul y la gama de azules vendrían a ser aquellos colores más corporativos, esos colores que son para organizaciones que necesitan tener una imagen de seguridad y confianza, como las de los bancos, como por ejemplo la de un coach, la de un profesor o para un estudio jurídico. Esos colores transmiten una cierta identidad también y esos son los colores que nosotros vamos a utilizar. No por algo las marcas tienen dos colores como mucho, que son los más representativos y no tienen 20 colores. Siempre eligen uno, dos, tres como máximo, pero generalmente son uno o dos y utilizan ese color en casi todos los formatos que usan en sus contenidos, ya sea publicidad, imágenes, videos, y demás. La tipografía es la letra que nosotros utilizamos. Las tipografías son lo que también le da ese tono de lenguaje. No es lo mismo una letra cursiva que una letra en imprenta, una letra que sea todo mayúscula, que sea todo minúscula, una letra suave, una letra rígida, una letra que también, por ejemplo, se puede poner como para llamar la atención en cartelería de ofertas. No es lo mismo ese tipo de tipografía que una letra para una marca de decoración, que venda por ejemplo decoración de interiores de una gama alta. Tener en cuenta ese tipo de cosas es importante y todo eso va dándole
forma a lo que vendría a ser la identidad de marca.
Volvemos a repasar un poquito: logo, tipografía, colores, tono de lenguaje, hablar como habla tu cliente. Ahora vamos a ver un poquito más la segunda parte de todo esto que te estoy mencionando del marketing digital. Hasta acá tema identidad de marca resumidísimo porque obviamente es un tema gigantesco que se pueden hacer cursos completos de identidad de marca, pero vamos a tocar los temas más importantes. Pasamos al segundo punto que es el tema de producto o servicio. ¿Qué es lo que yo hago? ¿Qué ofrezco? ¿Qué tengo para darle a mis clientes? Pensar en el producto y el servicio también es algo totalmente importante porque el producto o servicio es el que te conecta con los clientes y también es importante ver qué tipo de clientes queremos. No es a ver quiénes nos compran, sino buscar aquellos clientes que nosotros queremos que nos compren. Esa es la verdadera forma de pensar la estrategia de marketing digital. Tienes que pensar en ese cliente que valora tu trabajo, que valora tu tiempo, que te sirve porque es rentable. Trabajar simplemente por lo barato, por lo que se vende rápido, por lo que no tiene mucho valor, a veces nos lleva a tener una baja calidad de clientes y eso es lo que ningún negocio debería tener. Pero bueno, a veces suele pasar. Apuntar con un buen producto a un buen cliente y pensar en el producto es pensar básicamente en qué incluye, en qué precio, para quiénes, cómo es el cliente.
No es lo mismo una persona que compra una mesa para computadora que se compra una para zafar porque necesita algo rápido, que necesita un escritorio simple y no le importa la estética, que una persona que se compra un escritorio a medida, que busca un estilo, que busca un color. No es lo mismo, por supuesto. Pensar en qué tipo de clientes queremos. No estoy diciendo que hay que vender siempre caro, esto no tiene nada que ver con caro, no es lo mismo que precio alto, eso es diferente. Pero vender un producto bueno apuntado a nuestro cliente, si nuestro cliente es el que busca algo rápido y económico está perfecto, no hay absolutamente nada de malo en eso, pero sí tenemos que entenderlo para nosotros plantear la estrategia. Luego, pensar en el producto pero pensando en el cliente. Que no te pase que quieras buscar un buen cliente y con precios bajos atraes lo contrario. Esa es la parte que nosotros tenemos que evitar. Pasamos de identidad de marca, producto o servicio, pensando en el cliente que queremos encontrar y ahora sí hablamos del cliente. Obviamente dos temas que están relacionados completamente. Producto, servicio, cliente. Quiénes son nuestros clientes y cómo se comunican, cómo hablan, qué es lo que tienen como problemas.
Hay una frase, un dicho que dice que si vendes taladros, la herramienta para hacer agujeros en la pared o para atornillar, no tienes que enamorarte del taladro, tienes que enamorarte de los problemas que soluciona un taladro. Si vendes un taladro, por ejemplo, tu contenido no tendría que ser sobre el taladro, sobre la marca, sobre las características. Eso sí es un tema importante pero no es lo principal. Lo principal es ¿dónde aplico el taladro generalmente? ¿Dónde las personas? Porque la gente en realidad no quiere un taladro, lo que quiere es resolver un problema con el taladro. Tu producto no le importa, vamos a ser sinceros. Mi servicio de diseño web, por ejemplo, a mí me suelen pedir sitios web, tiendas online. En realidad no les interesa la tienda online ni les interesa el sitio web. Lo único que quieren es poder vender más con el sitio web. Entonces lo que yo tengo que enfocarme es en el problema del cliente y no en lo que yo ofrezco. Muchas veces nos vemos con algunos vendedores que suelen hablar solo de las características que tiene su producto o su servicio.
Que está hecho de tal manera o que tiene tal beneficio, está perfecto, pero ¿qué me resuelve a mí? ¿Qué beneficio me va a dar? Por ejemplo, una aspiradora tiene un botón que es encendido automático. Y yo digo, bueno, está bien, tiene encendido automático, pero a mí eso no me está diciendo nada, eso es simplemente una característica. ¿Qué me hace que sea automático? Bueno, te vas a ahorrar tiempo porque vas a apretar este botón y no vas a tener que hacerlo de esta tal manera, te va a ahorrar tiempo. Entonces eso es un beneficio y esas son las cosas que tenemos que pensar para nuestros clientes. ¿En qué problemas tienen y cómo los resolvemos y cómo nuestro producto puede ayudar a ese problema también y cómo podemos solucionarlo a través de un producto o servicio que nosotros ofrecemos?
Entonces, fíjate que ya hablando un poquito en general empezamos a hablar de identidad, pero se nos mezcla también con un poco de los productos, seguimos con los clientes y al hablar de todo esto vamos a hablar también de los canales digitales. Los canales digitales vendrían a ser esos medios que nosotros vamos a utilizar para llegar a nuestro cliente. Vamos a suponer que ya tenemos nuestra identidad de marca compuesta, que tenemos nuestro producto o servicio bien definido, que tenemos nuestro cliente ideal bien establecido, nos queda definir cuál va a ser el canal o los canales que vamos a utilizar para difundir nuestro producto, nuestro servicio y nuestra marca.
Hay una pregunta que yo siempre digo: ¿cuál es la mejor red social? Y ahí muchos dicen, bueno, puede ser Instagram, puede ser TikTok, el otro dice no, a veces YouTube. En realidad, la mejor red social es la que es mejor para tu negocio, para tu producto. No es necesario estar en todas las redes sociales. No es bueno porque te lleva muchísimo tiempo y necesitas mucha inversión a menos que tengas la capacidad y el equipo de trabajo para poder abarcar diferentes canales como diferentes redes sociales. Eso sí es bueno. Pero si uno está como emprendedor, está arrancando o ya tiene un negocio marchando pero necesita difundir su producto, lo mejor es agarrar una red social o dos y enfocarse en esas redes sociales y tratar de dominarlas lo máximo que se pueda creando contenido principalmente y creando por supuesto una comunidad. La comunidad es lo que te va a dar la posibilidad de crecer a largo plazo, porque vender un producto es fácil, pero generar una comunidad es mucho más difícil. Pero la comunidad es la que te va a dar el estado, la sostenibilidad a lo largo del tiempo.
Entonces, lo que veníamos diciendo es trabajar la identidad, trabajar el producto, mi cliente y los canales. Elegir uno, por ejemplo, Instagram. Si vamos a usar Instagram, decir «bueno, perfecto, voy a aplicar todo esto a través de mi Instagram.» ¿Por qué? ¿Porque Instagram está de moda? No, error. Porque mi cliente que me compra mi producto usa Instagram. Esa es la vuelta que tenemos que hacer. No porque Instagram esté de moda yo voy a usar Instagram o porque TikTok está de moda yo voy a usar TikTok. No. Si mi cliente está en TikTok, entonces voy a utilizar TikTok. De eso se trata, de elegir específicamente lo que a mí me sirve, lo que a mi producto le sirve. Si mi cliente no utiliza Instagram, enfocarme y dedicar tiempo, dinero y esfuerzo en crear contenidos para una red social donde mi cliente no está, es perder el tiempo. Esa va a ser la realidad. Entonces, pensar bien los canales que vamos a utilizar.
Y como último punto, y para finalizar, es el tema de los objetivos a corto y a largo plazo. ¿Por qué? Porque los objetivos te van a dar la forma de trabajar. En una campaña o en una estrategia de marketing digital, los objetivos son los que te dicen cómo armar los contenidos. No es lo mismo tener un objetivo de conseguir más cantidad de seguidores que un objetivo de conseguir más cantidad de ventas. Los contenidos cambian, los tipos de lenguajes cambian, los textos cambian, las imágenes cambian, todo eso cambia. Entonces, por eso, los objetivos tanto a corto plazo como a largo plazo son los que te van a indicar qué es lo que queremos hacer. Por ejemplo, puedes trazarte un plazo de tiempo de seis meses en los cuales vas a decir «bueno, en estos seis meses me voy a enfocar en crear una comunidad de 10.000 seguidores». Por ejemplo, vamos a decir, o de 50.000, lo que quieras. Pero tienen que ser realistas, sí, objetivos que sean reales, a corto plazo. Esto sería decir, bueno, tres meses, seis meses, me voy a dedicar a enfocar. ¿Qué voy a hacer para esto? Bueno, voy a pensar en mi cliente, cuáles son sus problemas, cuáles son sus dudas, voy a trabajar con contenidos que resuelvan esos problemas y lo voy a enlazar con mis productos y mis servicios para que eso pueda ser todo un conjunto y me pueda servir tanto para vender como también para ofrecer soluciones y para que me reconozcan como identidad, como mi marca, ¿no es cierto? Como tu marca, tu identidad de marca que hablábamos al comienzo.
Entonces, todo el conjunto de cosas es lo que abarca una estrategia de marketing digital: identidad, producto, cliente, canales y objetivos. Todo eso es lo que te marca el camino y la ruta de trabajo. Así que, para no aburrirte más, lo voy a terminar acá porque vamos unos 23 minutos aproximadamente. Para todo lo que abarca el marketing digital no es nada, pero podemos hacerlo en otro programa más. Así que te invito a que cualquier duda que tengas acerca de este tema o de otros temas relacionados al emprendimiento, al desarrollo personal, al marketing o a lo que sea que necesites, no dudes en escribirme, en consultarme. Puedes ingresar a la web de latribuem
prende.com, donde tengo todos los servicios y donde próximamente habrá nuevas cosas que van a aparecer, pero falta todavía un poco porque las estoy desarrollando. Así que, muchas gracias por tomarte el tiempo de escuchar y nos vemos, nos escuchamos mejor dicho, en el próximo programa de La Tribu Emprende. ¡Nos vemos, chau chau!